OBIETTIVI

In questo periodo la cronaca di tutti i giorni riporta una situazione di criticità nei Pronto Soccorso (PS) di tutta Italia: lunghi tempi di attesa; personale medico ed infermieristico sotto stress e vittima di frequenti episodi di aggressione verbale e/o fisica; elevati tassi di abbandono e pazienti in barella in attesa di posto letto a reparto.

I problemi del Pronto Soccorso sono la spia di allarme di un intero sistema sanitario in affanno, con difficoltà di accesso alle cure primarie e lunghi tempi di attesa per esami e visite specialistiche e con problemi di continuità assistenziale nella presa in carico dei pazienti cronici e fragili.

Per fronteggiare queste criticità, nell'ultimo periodo, diversi ospedali, su tutto il territorio nazionale, hanno sperimentato differenti modelli e soluzioni innovative. Si pensi, ad esempio (i) ai percorsi separati per i codici minori; (ii) alle aree buffer (discharge room o admission room) per risolvere il problema dei pazienti in attesa di un posto letto (fenomeno cosiddetto del boarding); (iii) alla creazione di percorsi dedicati ai pazienti anziani fragili; (iv) alla sperimentazione di modelli gestionali innovativi come il lean o l'intensità della cure.

In questo contesto è nato il progetto CERISMAS di un Osservatorio sui percorsi di emergenza e urgenza. L'obiettivo è duplice: da un lato analizzare la gestione dei flussi dei pazienti a partire dall'accesso in PS adottando una prospettiva di sistema e di processo, considerando, quindi, l'intero percorso del paziente dall'arrivo in struttura sino all'eventuale ricovero e fase finale di dimissioni. Dall'altro lato, a partire da questa edizione dell'Osservatorio, l'analisi sarà inoltre arricchita da un focus specifico sulla qualità dell'esperienza lavorativa del personale sanitario, con l'obiettivo di indagare il benessere e la qualità delle relazioni presenti in pronto soccorso per sostenere il lavoro. L'integrazione di queste due prospettive consentirà una comprensione completa dei fattori che favoriscono un buon funzionamento del sistema.

L'elemento caratterizzante di questo Osservatorio è rappresentato dalla possibilità confronto tra le aziende partecipanti a partire dall'analisi di dati che verranno estratti dalle aziende aderenti e analizzati dai ricercatori CERISMAS. Le aziende partecipanti forniranno dati sia qualitativi che quantitativi riguardanti le attività di PS relative ad una o due strutture di emergenza a loro scelta. I dati saranno  trattati in forma completamente anonima secondo le normative vigenti. CERISMAS ha, ormai, una lunga esperienza di studi di benchmarking sui temi della gestione delle operations e, in particolare, di analisi di dati relativi ai percorsi dei pazienti in ospedale.

L'istituzione dell'Osservatorio sui flussi dei pazienti al PS si pone tre principali obiettivi:

1. mappare, a livello nazionale ed internazionale, le principali innovazioni dei modelli logistico-organizzativi in PS;
2. alimentare un confronto sistematico sui livelli di performance dei PS in Italia;
3. valutare, sulla base di robuste analisi statistiche, l'effettivo impatto delle diverse innovazioni logistico-organizzative sui flussi dei pazienti che transitano in PS;
4. approfondire il tema della qualità dell'esperienza lavorativa del personale che lavora nel PS;
5. permettere, tramite uno strumento di rilevazione offerte alle aziende interessate, una mappatura e misurazione del benessere e della qualità della vita lavorativa percepita dal personale di pronto soccorso;
6. individuare spunti concreti per attuare interventi di miglioramento del benessere e della sostenibilità al (e del) lavoro.

DESTINATARI

L'Osservatorio è rivolto principalmente alle aziende desiderose di intraprendere un progetto di analisi e miglioramento dei percorsi di emergenza e urgenza.

Potranno, in particolare beneficiare di questa iniziativa le seguenti figure professionali:

• Direttori di Dipartimenti di Emergenza e Urgenza
• Coordinatori infermieristici
• Medici di Pronto soccorso e di Direzione sanitaria
• Responsabili di Gestione operativa e di Controllo di gestione
• Responsabili di strutture di medicina d'urgenza o chirurgia d'urgenza

Ogni azienda iscritta al Laboratorio potrà iscrivere sino ad un massimo di quattro partecipanti.

PROGRAMMA DI ATTIVITÀ

Il percorso dell'Osservatorio si articola in diversi momenti:

1. Lunedì 16 febbraio 2026 (17.00-18.30): seminario online di kick-off riservato alle aziende iscritte all'osservatorio
2. Lunedì 11 maggio 2026 (10.00 - 17.00): giornata in presenza con l'organizzazione di un networking luce
3. Mercoledì 24 giugno 2026 (14.00-17.30): seminario in dual mode con la presentazione di alcuni casi internazionali
4. Martedì 8 settembre 2026 (14.00 - 17.30): seminario in dual mode con focus sulla qualità dell'esperienza lavorativa
5. Martedì 13 ottobre 2026 (10.00 - 17.00): giornata in presenza di chiusura del percorso con presentazione dei messaggi chiave finali

FACULTY 

Staff di gestione flussi dei pazienti:

Stefano Villa, Professore ordinario di Economia Aziendale, Università Cattolica del Sacro Cuore e Responsabile Area Ricerca di CERISMAS

Maria Paola Caria, Ricercatore CERISMAS

Giulia Interlandi, Dottorando in "Management e Innovazione", Università Cattolica del Sacro Cuore e Ricercatrice CERISMAS

Staff gestione benessere e qualità della vita lavorativa:

Mara Gorli, Professore ordinario di Psicologia del lavoro e delle organizzazioni, Università Cattolica del Sacro Cuore e Ricercatore CERISMAS

Benedetta Colaiacovo, Docente di Psicologia dei Gruppi e delle Organizzazioni, Università Cattolica del Sacro Cuore e Ricercatrice CERISMAS

Luca P. Vecchio, Professore associato di Psicologia del lavoro, Università degli Studi di Milano Bicocca

MODALITÀ DI ADESIONE E PRICING (in fase di aggiornamento)

La quota di adesione viene definita in funzione della tipologia di associazione a CERISMAS:

• per le aziende non associate al Centro in 3.800€ + IVA (se dovuta)
• per le aziende associate in qualità di soci ordinari in 3.230€ + IVA (se dovuta)
• per le aziende associate in qualità di soci sostenitori in 2.850€ + IVA (se dovuta).

La quota di adesione comprende:

• la partecipazione agli incontri (in presenza e in dual mode) nel limite di 4 partecipanti per ciascuna azienda;
• l'analisi, per ciascuna azienda, dei dati forniti relativi ad un massimo di 2 PS;
• il report con il posizionamento aziendale;
• l'analisi, per chi lo desidera, dell'esperienza lavorativa del personale sanitario;
• il materiale didattico a supporto delle giornate di formazione;
• i lunch che saranno organizzati all'interno degli spazi universitari.

L'Osservatorio partirà con un numero minimo di 8 aziende sino ad un massimo di 20.