OBIETTIVI

In questo periodo la cronaca di tutti i giorni riporta una situazione di criticità nei Pronto Soccorso (PS) di tutta Italia: lunghi tempi di attesa; personale medico ed infermieristico sotto stress e vittima di frequenti episodi di aggressione verbale e/o fisica; elevati tassi di abbandono e pazienti in barella in attesa di posto letto a reparto.

I problemi del Pronto Soccorso sono, in realtà, la spia di allarme di un intero sistema sanitario in affanno, con difficoltà di accesso alle cure primarie e lunghi tempi di attesa per esami e visite specialistiche e con problemi di continuità assistenziale nella presa in carico dei pazienti cronici e fragili.

Per fronteggiare queste criticità, diversi ospedali, su tutto il territorio nazionale, stanno sperimentando differenti modelli e soluzioni innovative; si pensi, ad esempio (i) ai percorsi separati per i codici minori; (ii) alle aree buffer (discharge room o admission room) per risolvere il problema dei pazienti in attesa di un posto letto (fenomeno cosiddetto del boarding); (iii) alla creazione di percorsi dedicati ai pazienti anziani fragili; (iv) alla sperimentazione di modelli gestionali innovativi come il lean o l'intensità della cure.

In questo contesto nasce il progetto CERISMAS per creare un Osservatorio sui percorsi di emergenza e urgenza. L'obiettivo è di analizzare la gestione dei flussi dei pazienti a partire dall'accesso in PS adottando una prospettiva di processo, considerando, quindi, l'intero percorso del paziente dall'arrivo in struttura sino all'eventuale ricovero e fase finale di dimissioni.

L'elemento caratterizzante di questo Osservatorio è rappresentato dalla possibilità confronto tra le aziende partecipanti a partire dall'analisi dei loro stessi dati: le aziende forniranno, infatti, dati sia qualitativi che quantitativi riguardanti le attività di PS relative ad una o due strutture di emergenza a loro scelta. I dati saranno analizzati dai ricercatori CERISMAS e trattati in forma completamente anonima secondo le normative vigenti. CERISMAS ha una lunga esperienza di studi di benchmarking sui temi della gestione delle operations e, in particolare, di analisi di dati relativi ai percorsi dei pazienti in ospedale.

L'istituzione dell'Osservatorio sui flussi dei pazienti al PS si pone tre principali obiettivi:

1. mappare, a livello nazionale ed internazionale, le principali innovazioni dei modelli logistico-organizzativi in PS;
2. alimentare un confronto sistematico sui livelli di performance dei PS in Italia;
3. valutare, sulla base di robuste analisi statistiche, l'effettivo impatto delle diverse innovazioni logistico-organizzative sui flussi dei pazienti che transitano in PS.

DESTINATARI

L'Osservatorio è rivolto principalmente alle aziende desiderose di intraprendere un progetto di analisi e miglioramento dei percorsi di emergenza e urgenza.

Potranno, in particolare beneficiare di questa iniziativa le seguenti figure professionali:

• Direttori di Dipartimenti di Emergenza e Urgenza
• Coordinatori infermieristici
• Medici di Pronto soccorso e di Direzione sanitaria
• Responsabili di Gestione operativa e di Controllo di gestione
• Responsabili di strutture di medicina d'urgenza o chirurgia d'urgenza

Ogni azienda iscritta al Laboratorio potrà iscrivere sino ad un massimo di quattro partecipanti.

PROGRAMMA DI ATTIVITÀ

Il percorso dell'Osservatorio si struttura in quattro diversi momenti:

1. Mercoledì 27 novembre 2024 (17.00 - 18.30): seminario online di presentazione dell'Osservatorio aperto a tutte le aziende interessate
2. Mercoledì 19 marzo 2025 (10.00 - 17.00): giornata in presenza presso la sede di Milano di CERISMAS (con networking lunch) di: 
   • presentazione dei risultati preliminari dello studio di benchmarking
   • condivisione delle innovazioni nella gestione dei flussi al PS: lavori di gruppo + presentazioni di casi aziendali.
3. Mercoledì 11 giugno 2025 (14.00 - 17.00): seminario in Dual mode in cui saranno trattati, in particolare, i seguenti argomenti:
   • cause e possibili soluzioni di overcrowding: cosa ci dicono i dati?
   • separazione dei flussi
   • gestione del paziente anziano fragile
   • con la presentazione di casi aziendali
4. Martedì 30 settembre 2025 (10.00 - 17.00): giornata in presenza presso la sede di Milano di CERISMAS (con networking lunch) di:
   • analisi di soluzioni per risolvere il problema del boarding
   • gestione delle relazioni all'interno del PS
   • messaggi chiave dell'Osservatorio

FACULTY 

Stefano Villa, Professore ordinario di Economia Aziendale e Responsabile Ricerca su commessa di CERISMAS.

Maria Paola Caria, Ricercatore CERISMAS

Giulia Interlandi, Dottorando in "Management e Innovazione", Università Cattolica del Sacro Cuore 

MODALITÀ DI ADESIONE E PRICING

Le iscrizioni devono essere perfezionate entro il 31/01/2025.

La quota di adesione è definita in funzione della tipologia di associazione a CERISMAS:

• per le aziende non associate a CERISMAS, nell'ammontare di 3.200 € (+ IVA, se dovuta)
• per le aziende associate in qualità di soci ordinari, nell'ammontare di 2.720 € (+ IVA, se dovuta)
• per le aziende associate in qualità di soci sostenitori, nell'ammontare di 2.400 € (+ IVA, se dovuta)

La quota di adesione comprende:

• la partecipazione agli incontri (in presenza e in dual mode) nel limite di 4 partecipanti per ciascuna azienda;
• l'analisi, per ciascuna azienda, dei dati forniti relativi ad un massimo di 2 PS;
• il report con il posizionamento aziendale rispetto alla studio di benchmarking;
• l'attivazione e gestione della piattaforma online di lavoro;
• il materiale didattico a supporto delle giornate di formazione;
• I lunch che saranno organizzati all'interno degli spazi universitari.